שאלות נפוצות ותשובות
תשלום והזמנות
כיצד ניתן לשלם באתר?
כיצד ניתן לשלם באתר?
ניתן לבצע תשלום באתר באחת מהדרכים הבאות:
- כרטיס אשראי
- Apple Pay
- Google Pay
כל התשלומים באתר מאובטחים ומוגנים באמצעות תקן האבטחה המחמיר ביותר PCI-DSS Level 1, לשמירה מרבית על פרטיות ונתוני הלקוח.
❌ אין אפשרות לשלם במזומן לשליח.
ביצעתי הזמנה ולא קיבלתי אישור או חשבונית למייל
ביצעתי הזמנה ולא קיבלתי אישור או חשבונית למייל
אישור הזמנה וחשבונית נשלחים אוטומטית למייל מיד עם השלמת הרכישה.
במקרים מסוימים ייתכן:
- שהוזנה כתובת אימייל שגויה
- שההודעה הועברה לתיקיית הספאם
אנא בדקו תחילה את תיקיית הספאם.
אם לא מצאתם את האישור, ניתן לפנות אלינו במייל בצירוף שם מלא ומספר הזמנה:
support@tryeverydaycomfort.com
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
הכנת ההזמנות מתחילה זמן קצר לאחר ביצוע הרכישה.
בקשת ביטול תתאפשר רק בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה, ובכפוף לכך שההזמנה טרם נשלחה.
אם ההזמנה כבר נשלחה – לא ניתן לבטלה.
במקרה זה יש להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.
האם ניתן לשנות פרטים או להחליף דגם בהזמנה?
האם ניתן לשנות פרטים או להחליף דגם בהזמנה?
אם תרצו לבצע שינוי בפרטי ההזמנה (כתובת, דגם וכד’), יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי במייל.
נעשה כל שביכולתנו לסייע, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
משלוחים
מהם זמני המשלוח?
מהם זמני המשלוח?
- משלוח סטנדרטי: 7–14 ימי עסקים
- משלוח עד הבית: 6–12 ימי עסקים
ברוב המקרים ההזמנות מגיעות מוקדם יותר. אנו עושים כל מאמץ לזרז את המשלוחים ככל האפשר.
אילו אפשרויות משלוח קיימות?
אילו אפשרויות משלוח קיימות?
- משלוח עם שליח עד הבית
- משלוח לנקודת איסוף
נקודת איסוף היא לוקר או בית עסק סמוך לכתובת שהוזנה בהזמנה.
בעת הגעת המשלוח לאזורכם, יישלח אליכם SMS מחברת המשלוחים לבחירת נקודת האיסוף.
הודעה נוספת תישלח עם הגעת החבילה לנקודה שנבחרה.
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות קישור המעקב שנשלח אליכם במייל אישור ההזמנה.
או בלחיצה כאן
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף, מה עושים?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף, מה עושים?
אם החבילה לא נאספה והוחזרה לחברת המשלוחים, ניתן לתאם משלוח חוזר בתשלום נוסף.
לצורך כך יש לפנות אלינו במייל:
support@tryeverydaycomfort.com